{"id":233545,"date":"2022-03-08T10:45:46","date_gmt":"2022-03-08T10:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asbeiras.pt\/?p=233545"},"modified":"2022-03-08T10:45:46","modified_gmt":"2022-03-08T10:45:46","slug":"opiniao-a-procura-de-bens-digitais-fenomenos-emergentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/opiniao-a-procura-de-bens-digitais-fenomenos-emergentes\/","title":{"rendered":"Opini\u00e3o: A procura de bens digitais: fen\u00f3menos emergentes"},"content":{"rendered":"

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Os utilizadores ativos da internet representavam, em abril de 2020, 59% da popula\u00e7\u00e3o mundial. Este acesso \u00e9 feito, maioritariamente, utilizando telem\u00f3veis e tablets. O estudo efetuado pela empresa Statista e Cuponation, em 2020, refere que os Emirados \u00c1rabes Unidos, a Dinamarca e a Coreia do Sul s\u00e3o, no mundo, os pa\u00edses com maior taxa de penetra\u00e7\u00e3o da internet.
\nEsta conectividade entre pessoas e dispositivos modificou profundamente a maneira como a sociedade permuta a informa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 num estudo efetuado pela Google, em parceria com a Shopper Sciences, em 2011, constatou-se que 88% dos consumidores americanos, antes de concluir uma compra, pesquisavam a refer\u00eancia dos produtos a adquirir na Internet, atrav\u00e9s de v\u00e1rias fontes. Esta forma de comprar e comparar alastrou a todo o mundo, e, ao colherem mais informa\u00e7\u00f5es, as decis\u00f5es dos consumidores tendem a ser mais otimizadas e exigentes.
\nDe facto, a experi\u00eancia da compra inicia-se com a coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas, tecnologia e produtos e estende-se \u00e0 consulta da p\u00f3s-venda, atrav\u00e9s da investiga\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de p\u00f3s-venda disponibilizados, tendo em aten\u00e7\u00e3o o lago de informa\u00e7\u00f5es (lake of information) dispon\u00edvel na Internet. Os clientes procuram experi\u00eancias personalizadas e pre\u00e7os cada vez mais atraentes, dentro de um quadro de rela\u00e7\u00e3o pre\u00e7o qualidade otimizado. Surgem, assim, rela\u00e7\u00f5es inovadoras entre os produtores e os consumidores, bem como a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias inovadoras pelos trabalhadores e o acolhimento e transfer\u00eancia de experi\u00eancias de um segmento noutros segmentos, fen\u00f3menos que, respetivamente, s\u00e3o expressos pelos lexemas, customiza\u00e7\u00e3o, prossumeriza\u00e7\u00e3o, consumeriza\u00e7\u00e3o e expectativas l\u00edquidas.
\nNa pr\u00e1tica, na era digital, os consumidores procuram essencialmente a personaliza\u00e7\u00e3o. A palavra customiza\u00e7\u00e3o \u00e9 adotada no sentido de adapta\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o e, por isso, materializa-se em adaptar ou adequar algo de acordo com o gosto ou necessidade de algu\u00e9m, ou seja, alterar genericamente para adaptar e servir melhor os requisitos de algu\u00e9m. Para corresponder a estes atributos os consumidores envolvem-se no processo e na produ\u00e7\u00e3o de determinados produtos, sendo, em consequ\u00eancia, designados por prossumidores, grupo no qual s\u00e3o identificadas tr\u00eas classes: a que ajuda diretamente na cria\u00e7\u00e3o de produtos que v\u00e3o consumir, a que aprofunda os detalhes t\u00e9cnicos dos produtos a adquirir, os quais s\u00e3o apan\u00e1gio apenas dos fabricantes, e um terceiro grupo incorpora os consumidores que comentam publicamente os produtos como forma de influenciar o comportamento das empresas: estas notas, efetuadas em plataformas de avalia\u00e7\u00e3o de produtos ou redes sociais, permitem uma avalia\u00e7\u00e3o p\u00fablica, e portanto a prossumeriza\u00e7\u00e3o aumenta o poder dos clientes\/consumidores perante as empresas da era digital. Estas precisam de estar atentas \u00e0 procura direta dos seus clientes, e fabricar, apresentar e oferecer produtos de alta qualidade t\u00e9cnica, al\u00e9m de investigar e estar atentas \u00e0s informa\u00e7\u00f5es abertamente divulgadas sobre os seus produtos. No mundo anal\u00f3gico, as informa\u00e7\u00f5es eram escassas e restritas. Hoje, na era digital, os trabalhadores obt\u00eam conhecimento das tecnologias digitais, exercendo, por consequ\u00eancia, uma influ\u00eancia, n\u00e3o despicienda, sobre os produtos, os processos e as tecnologias utilizadas.
\nNa era digital, perante o fluxo das informa\u00e7\u00f5es on-line, os trabalhadores come\u00e7aram a descobrir as tecnologias muito antes do momento em que elas s\u00e3o adotadas pelas empresas. Em muitas organiza\u00e7\u00f5es as tecnologias conhecidas por funcion\u00e1rios s\u00e3o superiores \u00e0s colocadas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o pelas empresas e, neste sentido, utilizam-nas independentemente da anu\u00eancia daquela. Este fen\u00f3meno, conhecido como consumeriza\u00e7\u00e3o das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o, traduz o impacto que as tecnologias aplicadas, na esfera dos consumidores, podem gerar nas empresas. Desta maneira, a consumeriza\u00e7\u00e3o das TI tem alavancado mudan\u00e7as organizacionais nas empresas. Os insights, oriundos dos trabalhadores, desempenham, assim, uma import\u00e2ncia crucial no desenvolvimento dos produtos atrav\u00e9s de um processo de feedback entre empregados e a empresa.
\nAcresce que, na era digital, o cliente quer adquirir n\u00e3o s\u00f3 bons produtos, mas tamb\u00e9m savoir-faire. Por isso, as empresas aperfei\u00e7oam o enquadramento do cliente, desde o processo de compra at\u00e9 ao servi\u00e7o p\u00f3s-venda, processo conhecido como customer-journey, que mapeia as etapas que o cliente e os seus touchpoint utilizados para interagir com a empresa. Aquelas e aqueles representam o caminho que o cliente percorre para chegar \u00e0 compra B2C (business to consumer).
\nO cliente digital deseja adquirir n\u00e3o apenas bons produtos, mas tamb\u00e9m know-how. Este tamb\u00e9m \u00e9 esperado para outros segmentos, ou seja, as expectativas do consumidor flutuam livremente entre os diversos setores do mercado, comportando-se como um l\u00edquido que corre e se espalha no local, na regi\u00e3o ou no pa\u00eds. Este fen\u00f3meno expressa-se pelas palavras expectativas l\u00edquidas, ou seja, a experi\u00eancia obtida num segmento \u00e9 esperada noutros segmentos. As expectativas l\u00edquidas representam um acontecimento que ocorre quando as pr\u00e1ticas de um consumidor de um determinado servi\u00e7o s\u00e3o usadas como o padr\u00e3o de experi\u00eancia que se espera receber de todas as demais empresas e setores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Opini\u00e3o de Marques de Almeida. “Esta conectividade entre pessoas e dispositivos modificou profundamente a maneira como a sociedade permuta a informa\u00e7\u00e3o”<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":228115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31,5],"tags":[7527,601],"class_list":["post-233545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-opiniao","tag-era-digital","tag-marques-de-almeida"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233545","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233545"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233545\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=233545"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=233545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}