{"id":234629,"date":"2022-03-22T11:30:44","date_gmt":"2022-03-22T11:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asbeiras.pt\/?p=234629"},"modified":"2022-03-22T11:30:44","modified_gmt":"2022-03-22T11:30:44","slug":"opiniao-a-procura-e-concorrencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/opiniao-a-procura-e-concorrencia-digital\/","title":{"rendered":"Opini\u00e3o: A procura e concorr\u00eancia digital"},"content":{"rendered":"

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O facto de as experi\u00eancias sucedidas num segmento serem esperadas noutros setores \u00e9 conhecido pela express\u00e3o de \u201cexpectativas l\u00edquidas\u201d. O nome do conceito traduz a ideia de que as expectativas do consumidor fluam livremente entre os diversos setores de mercado, comportando-se como um l\u00edquido que corre e se espalha de forma abrangente. Al\u00e9m de analisarem seus competidores diretos, as empresas necessitam de estar atentas aos competidores experimentais, constitu\u00eddos pelas empresas que vendem experi\u00eancias semelhantes. Devem igualmente examinar os competidores preceptivos, representados pelas empresas que criam as expectativas que o cliente ir\u00e1 deter no futuro. Uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica do campo de influ\u00eancia de cada um desses competidores \u00e9 exibida na figura seguinte:<\/p>\n

Figura 1 \u2013 Campo de influ\u00eancia de cada tipo de competidor em todo o mercado<\/p>\n

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Evidenciam-se os tr\u00eas tipos de competidores de uma empresa hipot\u00e9tica: por exemplo, um e-commerce exclusivo de smartphones que atue com a proposta de facilitar a escolha de um aparelho pelo cliente. As empresas que trabalharem com vendas de smartphones ser\u00e3o os seus competidores diretos, independentemente de serem lojas f\u00edsicas ou virtuais e do mix de produtos que comercializem. Em todo o mercado, existem empresas que realizam a venda especializada de produtos que n\u00e3o sejam smartphones, como computadores, rel\u00f3gios e roupas. Essas empresas ser\u00e3o seus competidores experimentais, ao oferecerem a experi\u00eancia de uma compra mais detalhada e informativa ao cliente. Por fim, o e-commerce utiliza um aplicativo para comercializar seus smartphones. Os seus competidores preceptivos ser\u00e3o as empresas que possuam aplicativos com boas experi\u00eancias de uso, como o Instagram e o Trello.
\nEntende-se que as empresas que atuam no setor preceptivo possuem um alto poder de influ\u00eancia em todo o mercado. Companhias pioneiras em tecnologias, como Amazon, Apple, Google e Uber s\u00e3o as l\u00edderes nesse setor. Na era digital, os clientes comparam visitas a um consult\u00f3rio m\u00e9dico com visitas a uma loja da Apple, e esperam que m\u00e9todos de pagamento simples e flu\u00eddos, sejam oferecidos em qualquer outro servi\u00e7o que realize transa\u00e7\u00f5es financeiras, como por exemplo, o da Uber. A classifica\u00e7\u00e3o dos seres humanos em gera\u00e7\u00f5es permite analisar comportamentos padronizados ao longo do tempo, relativamente \u00e0 procura de bens digitais. Em geral, indiv\u00edduos pertencentes \u00e0 mesma gera\u00e7\u00e3o manifestam atitudes parecidas, visto que nasceram e cresceram em condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, sociais e tecnol\u00f3gicas razoavelmente similares.<\/p>\n

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Da esquerda para a direita, as gera\u00e7\u00f5es exibidas na figura 2 s\u00e3o: os baby boomers, que nasceram entre 1946 e 1964, a gera\u00e7\u00e3o X, que expressa os que nasceram entre 1965 e 1980, a gera\u00e7\u00e3o Y, ou millennials, que contempla os nascidos entre 1981 e 1997, a gera\u00e7\u00e3o Z, composta pelos nascidos entre 1998 e 2010, e por fim a gera\u00e7\u00e3o Alpha, que engloba os nascidos a partir de 2011, e n\u00e3o tem ainda uma data final estabelecida.
\nAs gera\u00e7\u00f5es alpha, Z e parte da Y nasceram ap\u00f3s 1995, isto \u00e9, durante a era digital. Por isso, habituaram-se, desde crian\u00e7as, a lidar com as tecnologias digitais. Para os millennials que nasceram antes de 1995, \u00e9 plaus\u00edvel supor que tiveram alguma facilidade em se ambientar com o mundo digital, dado terem tido contacto com ele ainda na inf\u00e2ncia ou, o mais tardar, na adolesc\u00eancia. Em consequ\u00eancia dessa maior exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia digital, essas gera\u00e7\u00f5es representam os indiv\u00edduos que mais utilizam solu\u00e7\u00f5es digitais.
\nUm dos tipos de prossumidores (produtores e consumidores ao mesmo tempo) \u00e9 representado por pessoas que influenciam o mercado atrav\u00e9s de suas opini\u00f5es p\u00fablicas. Uma pesquisa feita pela consultoria Morning Consult, em 2019, mostrou que, entre os indiv\u00edduos das gera\u00e7\u00f5es Y e Z, 72% seguiam influenciadores digitais nas redes sociais e 56% s\u00f3 finalizavam a compra de um produto ap\u00f3s verem algu\u00e9m, que seguem, a recomend\u00e1-lo. Ou seja, as opini\u00f5es publicamente expressas t\u00eam forte influ\u00eancia nessas duas gera\u00e7\u00f5es. Outro tipo de prossumidor \u00e9 o consumidor profissional. Visto que as gera\u00e7\u00f5es Y, Z e Alpha cresceram no mundo digital, revelam \u00e0 partida mais curiosidade e facilidade em pesquisar sobre novas tecnologias do que \u00e0s gera\u00e7\u00f5es anteriores. Angariam assim maior conhecimento das capacidades tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis, elevando a tend\u00eancia em exigirem produtos mais personalizados e de maior qualidade: t\u00eam assim uma propens\u00e3o para se converterem os consumidores profissionais.
\nAs expectativas l\u00edquidas s\u00e3o mais potentes nessas tr\u00eas gera\u00e7\u00f5es do que nas anteriores. Por estarem habituadas ao mundo digital, consideram as principais tecnologias digitais como uma esp\u00e9cie de consumo b\u00e1sico e social. Deste modo, a influ\u00eancia das empresas atuantes no segmento preceptivo, que s\u00e3o as que criam as expectativas que os clientes ter\u00e3o no futuro, \u00e9 maior entre essas tr\u00eas gera\u00e7\u00f5es. Quantificando a representatividade das gera\u00e7\u00f5es Y e Z em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o global, uma an\u00e1lise da Bloomberg de 2018 refere que, para o ano de 2019, as gera\u00e7\u00f5es Y e Z representariam 63,5% de toda a popula\u00e7\u00e3o. Analiticamente, a gera\u00e7\u00e3o Z seria 32% e a gera\u00e7\u00e3o Y 31,5%. Desse modo, esses dois grupos constituem uma alta parcela das pessoas geradoras de receita e com poder de compra, em 2020 e anos seguintes. \u00c9 esta parte da sociedade o alvo das empresas digitais. As empresas anal\u00f3gicas que n\u00e3o se reconverteram, n\u00e3o ter\u00e3o going concern (continuidade).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Opini\u00e3o de Marques de Almeida. “O facto de as experi\u00eancias sucedidas num segmento serem esperadas noutros setores \u00e9 conhecido pela express\u00e3o de \u201cexpectativas l\u00edquidas\u201d<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":228115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31,5],"tags":[7682,601],"class_list":["post-234629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-opiniao","tag-concorrencia-digital","tag-marques-de-almeida"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234629","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234629"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234629\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/critecnow.com\/diariobeiras\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}