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A Águas de Coimbra viu renovada a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, pela SGS, em conformidade com a norma ISO 9001, anunciou ontem a empresa municipal.
“A certificação do sistema de gestão da qualidade continua a ser uma ferramenta de gestão essencial para a valorização dos recursos existentes e a constante melhoria do desempenho global da organização”, refere a empresa.
“É, além disso, um indispensável fator de confiança para os clientes que a Águas de Coimbra serve e para as restantes partes interessadas: colaboradores, fornecedores, acionista, empresas e entidades do setor da água e comunidade envolvente”, acrescenta a AC.
Ao alinhar os procedimentos da organização com as exigências desta norma, a empresa municipal assume que mantém o foco na gestão eficaz dos processos e que contempla as melhores práticas da gestão da qualidade.
Neste contexto, a norma ISO 9001 é fundamental para a introdução de melhorias no desempenho da organização, identificando eventuais problemas e antecipar soluções.

Melhoria contínua com foco nos clientes

A equipa que auditou a implementação da ISO 9001 na Águas de Coimbra “reconheceu o esforço” da empresa em prosseguir um princípio de melhoria contínua dos processos, com foco na satisfação dos clientes.
Além disso, verificou a conformidade com os princípios da Norma no âmbito da gestão do projeto, da construção e exploração dos sistemas de abastecimento de água e de drenagem das águas residuais: um facto que “se deve ao envolvimento dos seus colaboradores, à sua competência técnica e à eficácia demonstrada”.
Nesta auditoria, segundo a empresa municipal, foi também salientada a evolução do sistema de gestão e da sua eficiência, nomeadamente pela expansão do método de contagem do consumo de água por telemetria (atualmente, em 70 por cento dos clientes), e da implementação de software de gestão nas áreas operacionais e de manutenção preventiva.